Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización:

  1. Introducción

    En Scanavini, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra.

  2. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

    Para solicitar un cambio o devolución, puedes:

    • Escribirnos al correo electrónico info@scanavini.pe.
    • Contactar al ejecutivo de venta que gestionó la compra.

    Al momento de contactarnos, indica tu número de boleta o factura y el nombre completo o razón social con la que realizaste la compra. Nuestro equipo de Atención al Cliente te guiará durante todo el proceso.

  3. Condiciones generales

    Para que tu solicitud de cambio o devolución sea válida, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

    • Estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos.
    • Presentar la boleta o factura de compra.
    • La solicitud debe realizarse dentro del plazo máximo de 15 días desde la fecha de compra.

  4. Casos en los que no aplican cambios o devoluciones

    No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

    • Productos usados, incompletos o dañados.
    • Compras con más de 15 días de antigüedad.
    • Productos adquiridos a terceros o distribuidores externos no autorizados. Puedes validar esta condición llamando al (+51) 1 204 5444.
    • Productos dañados por instalaciones incorrectas o por la intervención de técnicas externas.
    • Productos en oferta o promoción, los cuales no tienen opción de cambio, reembolso ni devolución.
    • Compras realizadas sin asesoramiento o sin verificar previamente los requisitos de instalación o compatibilidad.

  5. Cambios

    Para gestionar un cambio, ten en cuenta las siguientes condiciones:

    • El cambio se solicitará únicamente por correo electrónico o WhatsApp, no por llamada telefónica.
    • Si el nuevo producto tiene un precio menor, se reembolsará la diferencia.
    • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar el excedente antes del envío.
    • Si el producto se encuentra en promoción al momento del cambio, se aplicará el precio vigente de la promoción.
    • Solo se permite un cambio por compra.
    • Si el cambio se debe a un error de Scanavini, asumiremos los costos logísticos.
    • Si el cambio se debe a una decisión del cliente, este deberá asumir los costos de envío o recojo.

  6. Tiempos estimados para el proceso

    Los tiempos estimados para gestionar cambios y devoluciones son los siguientes:

    • Lima Metropolitana: entre 2 a 4 días hábiles.
    • Lima Provincias: entre 4 a 7 días hábiles.

  7. Reembolsos

    Para la gestión de reembolsos, aplican las siguientes condiciones:

    • Los reembolsos deben solicitarse por correo electrónico o WhatsApp; no se aceptan solicitudes telefónicas.
    • Si el reembolso es por un error de Scanavini, asumiremos los costos logísticos.
    • Si el reembolso es por decisión del cliente, los gastos logísticos corren por cuenta del cliente.
    • El reembolso se realizará solo mediante depósito bancario a nombre del cliente que figura en la factura o boleta, previa revisión del producto y validación de condiciones.
    • El plazo estimado de reembolso es de hasta 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

    Importante: No se realizarán devoluciones por compras de productos no compatibles o adquiridos sin asesoría previa. En estos casos, solo aplicará el cambio por otro producto disponible, asumiendo el cliente el costo de envío.

  8. Productos con fallas o defectos (garantía)

    Todos los productos Scanavini y Andeslock cuentan con garantía según su tipo y marca:

    • Cerraduras digitales Scanavini y Andeslock: garantía de 1 año en desperfectos mecánicos.
    • Cerraduras mecánicas Scanavini: garantía de por vida en desperfectos mecánicos.
    • Cerraduras mecánicas Andeslock: garantía de 5 años en desperfectos mecánicos.

    Si el producto presenta alguna falla dentro del período de garantía, se aplicarán las condiciones establecidas tras una evaluación técnica previa.

  9. Aceptación de términos

    Al realizar una compra en nuestra tienda, ya sea en modalidad online o en tienda física, aceptas las políticas de cambios, devoluciones y reembolsos de Scanavini.

    Si tienes dudas o necesitas más información sobre esta política, puedes contactarnos a través de info@scanavini.pe o llamando al (+51) 1 204 5444.